Všeobecné obchodné podmienky

Všeobecné obchodní podmínky – Alfaomegazdraví s.r.o.
Účinné od 29. 10. 2026

1. Úvodní ustanovení a identifikace prodávajícího

1.1. Tyto všeobecné obchodní podmínky (dále „VOP“ nebo „Obchodní podmínky“) upravují práva a povinnosti mezi prodávajícím a kupujícím při nákupu zboží prostřednictvím internetového obchodu na adrese www.alagenex.com (dále „e-shop“).

1.2. Prodávající:

1.3. Adresa pro doručování písemností je sídlo prodávajícího. Zboží při odstoupení od smlouvy, uplatnění garance nebo reklamaci lze zaslat nebo osobně předat též v provozovně Radlinského 10, 920 01 Hlohovec, Slovensko, kde lze reklamaci rovněž uplatnit.

1.4. Právní vztahy neupravené těmito VOP se řídí zákonem č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, a zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele. Je-li kupující spotřebitelem s bydlištěm v jiném státě EU (zejména na Slovensku), nejsou jeho práva podle závazných předpisů státu jeho bydliště těmito VOP dotčena.

1.5. Odchylná ujednání v kupní smlouvě mají přednost před VOP.

1.6. Kupující podnikatel. Prodávající prodává i podnikatelům (nákup na IČO). Kupující podnikatel uvede v objednávce obchodní firmu, IČO a fakturační údaje. Pro něj platí tyto VOP s těmito odchylkami:

• nemá právo odstoupit od smlouvy bez udání důvodu (čl. 7) a garance spokojenosti (čl. 8) se na něj nevztahuje;
• vady zboží je povinen oznámit bez zbytečného odkladu poté, co je při včasné prohlídce mohl zjistit; jeho práva z vadného plnění se řídí § 2099 a násl. občanského zákoníku, ustanovení na ochranu spotřebitele se nepoužijí;
• nebezpečí škody na zboží na něj přechází předáním zboží prvnímu dopravci;
• použití § 1799 a § 1800 občanského zákoníku (smlouvy uzavírané adhezním způsobem) se vylučuje;
• prodávající není plátcem DPH, doklad je vystaven bez DPH.

2. Vymezení pojmů

• Kupující – fyzická nebo právnická osoba, která v e-shopu objedná zboží.
• Spotřebitel – kupující, který mimo rámec své podnikatelské činnosti uzavírá smlouvu s prodávajícím.
• Registrovaný zákazník (člen Klubu) – kupující, který si v e-shopu bezplatně založil uživatelský účet.
• Doporučující partner – obchodní partner prodávajícího, který zákazníkovi e-shop doporučil a je označen registračním klíčem.
• Obchodní partner – osoba, která s prodávajícím uzavřela samostatnou smlouvu o obchodní spolupráci (čl. 11).
• Body – věrnostní body připisované za nákupy podle čl. 10.

3. Registrace, Klub a uživatelský účet

3.1. Nákup v e-shopu je možný po bezplatné registraci. Registrace je zdarma a bez závazků: nevyžaduje minimální měsíční nákup ani získávání dalších členů.

3.2. Při registraci nebo první objednávce kupující uvede doporučujícího partnera (registrační klíč). Pokud žádného nemá, přiřadí mu partnera prodávající. Volba partnera neovlivňuje cenu zboží ani práva kupujícího z těchto VOP.

3.3. Registrovat se může osoba starší 18 let. Kupující je povinen uvádět pravdivé údaje, aktualizovat je a chránit své přihlašovací údaje před třetími osobami.

3.4. Registrovaný zákazník získává přístup k členským cenám a akcím, věrnostním bodům (čl. 10), historii objednávek a vzdělávacím materiálům v rozsahu uvedeném v e-shopu.

3.5. Zákazník může členství kdykoli bezplatně zrušit e-mailem na vyresim@alfaomegazdravi.cz. Prodávající může účet zrušit, pokud jej zákazník nevyužívá déle než 24 měsíců nebo poruší tyto VOP. Nevyužité body zrušením účtu zanikají.

3.6. Prodávající nezaručuje nepřetržitou dostupnost účtu, zejména při údržbě systému.

4. Objednávka a uzavření kupní smlouvy

4.1. Prezentace zboží v e-shopu má informativní charakter a není závazným návrhem na uzavření smlouvy.

4.2. Kupující vloží zboží do košíku, zvolí způsob dopravy a platby, zkontroluje a případně opraví údaje a objednávku odešle tlačítkem, které jej výslovně upozorňuje na povinnost platby.

4.3. Prodávající potvrdí přijetí objednávky e-mailem. Kupní smlouva je uzavřena okamžikem doručení tohoto potvrzení.

4.4. Prodávající může u objednávky ve vyšší hodnotě požadovat její dodatečné potvrzení nebo platbu předem. Zboží dodává podle dostupných skladových zásob; u akcí může určit maximální množství na jednoho zákazníka. Podmínky akce jsou uvedeny u akce.

4.5. Objedná-li kupující zboží za zjevně chybnou cenu vzniklou technickou nebo přepisovou chybou (cena výrazně nižší nebo vyšší než obvyklá), není prodávající povinen smlouvu uzavřít. Byla-li již uzavřena, může od ní odstoupit; kupujícího o tom bez odkladu informuje e-mailem a již zaplacenou částku vrátí do 14 dnů stejným platebním prostředkem.

4.6. Smlouva se uzavírá v českém jazyce. Prodávající smlouvu archivuje elektronicky; třetím osobám není přístupná. Náklady na komunikaci na dálku nese kupující a neliší se od běžné sazby.

4.7. Ceny v e-shopu nejsou personalizovány na základě automatizovaného rozhodování. Prodávající neověřuje, zda hodnocení produktů zveřejněná v e-shopu pocházejí od spotřebitelů, kteří produkt zakoupili nebo užívali.

5. Cena a platební podmínky

5.1. Ceny jsou konečné. Prodávající není plátcem DPH, a proto ji k ceně neúčtuje. Cena dopravy je uvedena před odesláním objednávky. Za zvolený způsob platby se neúčtuje žádný poplatek.

5.2. Způsoby platby: platební kartou online, bankovním převodem (EUR nebo CZK na účty v čl. 1.2, i pomocí QR kódu) a v hotovosti při osobním odběru. Platba na dobírku není možná.

5.3. Při bankovním převodu je kupující povinen zaplatit do 5 pracovních dnů od uzavření smlouvy s uvedením variabilního symbolu. Neuhradí-li cenu v této lhůtě, může prodávající od smlouvy odstoupit.

5.4. Závazek kupujícího zaplatit je splněn připsáním částky na účet prodávajícího. Vlastnické právo ke zboží přechází na kupujícího úplnou úhradou ceny.

5.5. Slevy, akce a slevové kódy nelze kombinovat, není-li u akce uvedeno jinak. Doklad o koupi prodávající vystaví po zaplacení a zašle jej elektronicky.

6. Doprava a dodání

6.1. Prodávající dodává zboží do ČR, na Slovensko a do dalších zemí nabídnutých v košíku. Možnosti dopravy: Zásilkovna/Packeta (výdejní místo nebo adresa), GLS (kurýr nebo box), Slovenská pošta a osobní odběr v provozovně Radlinského 10, 920 01 Hlohovec, Slovensko (po předchozí domluvě).

6.2. Cena dopravy podle země a způsobu dopravy je uvedena v košíku. Cena dopravy i hranice pro dopravu zdarma se mohou měnit podle období a probíhajících akcí (např. v předvánočním období). Pro objednávku platí vždy podmínky zobrazené v košíku před jejím odesláním.

6.3. Zboží skladem prodávající odesílá zpravidla do 2 pracovních dnů od zaplacení. Lhůta dodání je nejpozději 30 dnů od uzavření smlouvy.

6.4. Kupující při převzetí zkontroluje neporušenost obalu. Je-li zásilka zjevně poškozená, může ji odmítnout nebo poškození sepsat s dopravcem a informovat prodávajícího.

6.5. Je-li nutné zboží doručovat opakovaně z důvodu na straně kupujícího, nese kupující náklady opakovaného doručení. Nebezpečí škody na zboží přechází na kupujícího převzetím.

6.6. Poškozená zásilka. Je-li obal poškozen (zdeformovaný, roztržený, promočený nebo přelepený cizí páskou), doporučujeme zásilku nepřebírat, případně poškození sepsat s dopravcem, a kontaktovat prodávajícího; po vrácení zásilky prodávající odešle novou. Nechá-li dopravce poškozenou zásilku bez předání (např. u dveří), zásilku vyfoťte a kontaktujte nás, další postup domluvíme. Převzetím poškozené zásilky nepřichází spotřebitel o práva z vadného plnění.

6.7. Nevyzvednutá zásilka. Zásilku je třeba vyzvednout v úložní době dopravce. Vrátí-li se nevyzvednutá, prodávající objednávku stornuje a vrátí zaplacenou cenu zboží bez nákladů na dopravu; kupující může vytvořit novou objednávku.

6.8. Neúplná zásilka. Chybí-li v zásilce některý produkt uvedený na dokladu, doporučujeme to oznámit co nejdříve, ideálně do 5 dnů od převzetí, na vyresim@alfaomegazdravi.cz se stručným popisem, fotografií celé zásilky a číslem objednávky. Tím nejsou dotčena práva spotřebitele z vadného plnění (čl. 9). Po prověření prodávající chybějící produkt zašle nebo vrátí jeho cenu.

7. Odstoupení od smlouvy

7.1. Spotřebitel může od smlouvy odstoupit bez udání důvodu do 14 dnů od převzetí zboží (u více kusů od převzetí posledního). Stačí odeslat odstoupení před uplynutím lhůty e-mailem na vyresim@alfaomegazdravi.cz nebo dopisem na adresu sídla; lze použít formulář v příloze nebo na stránce Odstoupení od smlouvy.

7.2. Spotřebitel zboží vrátí do 14 dnů od odstoupení na adresu sídla prodávajícího nebo provozovny podle čl. 1.3, ne na dobírku. Přímé náklady na vrácení nese spotřebitel.

7.3. Prodávající vrátí všechny přijaté peníze včetně nákladů na dodání, nejvýše však ve výši nejlevnějšího nabízeného způsobu dodání, do 14 dnů od odstoupení, stejným způsobem, jakým byly přijaty; jiným způsobem jen se souhlasem spotřebitele a bez dalších nákladů pro něj. Peníze může zadržet, dokud zboží neobdrží nebo spotřebitel neprokáže jeho odeslání.

7.4. Spotřebitel odpovídá za snížení hodnoty zboží v důsledku nakládání nad rámec nutného seznámení se s jeho povahou; nárok na náhradu může prodávající započíst proti vracené částce.

7.5. Odstoupit nelze u zboží dodaného v uzavřeném (zapečetěném) obalu, které spotřebitel z obalu vyňal a z hygienických důvodů jej není možné vrátit (zejména doplňky stravy, kosmetika a výrobky ústní hygieny s porušeným ochranným uzávěrem či fólií), a u zboží upraveného na přání kupujícího (§ 1837 občanského zákoníku). Pro takové zboží však může platit dobrovolná garance podle čl. 8.

7.6. Dárky poskytnuté k objednávce je třeba při odstoupení vrátit spolu se zbožím. Body připsané za vrácené zboží se odečtou. Kupující podnikatel právo podle tohoto článku nemá.

8. Garance spokojenosti

8.1. Nad rámec zákonných práv poskytuje prodávající registrovaným zákazníkům dobrovolnou garanci spokojenosti v délce 14 dnů od převzetí zboží. V této lhůtě lze vrátit i načaté balení, nejvýše 1 kus od každého produktu v objednávce.

8.2. Garance se vztahuje na jednotlivé kusy, nikoli na celou objednávku. Produkty koupené v sadě či balíčku se vracejí jako celá sada. Garance se nevztahuje na zboží ve výprodeji a na dárky.

8.3. Postup: zboží zašlete na adresu sídla nebo provozovny podle čl. 1.3 (ne na dobírku) s kopií dokladu a poznámkou, kterou garanci uplatňujete. Prodávající vrátí cenu zboží bankovním převodem nebo stejným platebním prostředkem do 14 dnů od jeho obdržení; náklady na dopravu se nevracejí. Body za vrácené zboží se odečtou.

8.4. Každý případ prodávající posuzuje individuálně. Při zjevném nebo opakovaném zneužívání může garanci odmítnout. Garance je poskytována bezplatně nad rámec zákona; zákonná práva spotřebitele z vadného plnění jsou bezplatná a garancí nejsou dotčena. Garanci poskytuje Alfaomegazdraví s.r.o., Příkop 843/4, 602 00 Brno.

9. Práva z vadného plnění (reklamace)

9.1. Prodávající odpovídá, že zboží při převzetí nemá vady, odpovídá popisu, má obvyklé vlastnosti, je dodáno ve správném množství a splňuje právní předpisy (§ 2161 a násl. občanského zákoníku).

9.2. Spotřebitel může vadu vytknout do 24 měsíců od převzetí. U zboží s vyznačeným datem minimální trvanlivosti nebo datem použitelnosti (doplňky stravy, kosmetika) odpovídá prodávající za vady do konce této doby. Vada, která se projeví do 12 měsíců od převzetí, se považuje za vadu existující již při převzetí.

9.3. Reklamaci lze uplatnit e-mailem na vyresim@alfaomegazdravi.cz (s popisem vady a fotografií) nebo zasláním či předáním zboží na adresu sídla nebo provozovny podle čl. 1.3. Prodávající vydá potvrzení o uplatnění reklamace. Podrobný postup upravuje Reklamační řád.

9.4. Kupující může požadovat dodání nového zboží bez vady nebo opravu. Přiměřenou slevu nebo odstoupení od smlouvy může požadovat za podmínek § 2169 občanského zákoníku, zejména neodstraní-li prodávající vadu, odmítne-li ji odstranit, projeví-li se vada opakovaně nebo je-li vada podstatným porušením smlouvy (podrobně čl. 5 Reklamačního řádu). Prodávající reklamaci vyřídí bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění.

9.5. Za vadu se nepovažuje opotřebení způsobené obvyklým užíváním ani nevhodné skladování v rozporu s pokyny na obalu. Při oprávněné reklamaci hradí prodávající účelně vynaložené náklady na zaslání zboží.

9.6. Za vadu se nepovažuje zvýšená citlivost nebo alergická reakce na zboží, nedostatky dárků poskytnutých zdarma ani odlišný vzhled obalu oproti obrázku v e-shopu (obrázky jsou ilustrační, výrobce může obal změnit).

10. Věrnostní body, slevy a akce

10.1. Registrovaný zákazník získává za zaplacené nákupy věrnostní body. Počet bodů, pravidla jejich čerpání a odměny, za které je lze vyměnit, jsou uvedeny v e-shopu v sekci Věrnostní program.

10.2. Body se připisují po zaplacení objednávky. Při odstoupení od smlouvy, uplatnění garance nebo stornu se body za vrácené zboží odečtou. Body nemají peněžní hodnotu, nelze je vyměnit za hotovost ani převést na jinou osobu.

10.3. Nově registrovaným zákazníkům může prodávající nabídnout uvítací slevy nebo dárky platné po omezenou dobu (např. prvních 30 dnů od registrace). Konkrétní podmínky jsou uvedeny u akce.

10.4. Prodávající může pravidla věrnostního programu změnit; již získané body zůstávají zachovány. Při zneužití programu může body zrušit.

10.5. Body se sčítají za kalendářní měsíc; bodová uzávěrka pro vyhodnocení odměn podle věrnostního programu je poslední den měsíce. Body za objednávku zaplacenou kartou se připisují ihned, za objednávku zaplacenou převodem po připsání platby.

11. Partneři a obchodní spolupráce

11.1. Registrace zákazníka nezakládá obchodní spolupráci ani povinnost cokoli prodávat či získávat další osoby.

11.2. Kdo chce produkty doporučovat a získávat odměny, může se stát obchodním partnerem (Partner Alfaomegazdravi.cz). Práva a povinnosti partnera, včetně odměn podle marketingového plánu, upravuje samostatná smlouva o obchodní spolupráci; tyto VOP se na ni použijí jen tam, kde smlouva nestanoví jinak.

11.3. Odměny partnera vyplývají výhradně z prodeje zboží konečným zákazníkům, nikoli z registrace nových osob. Prodávající neslibuje žádný zaručený příjem.

11.4. Nakupuje-li partner zboží pro vlastní spotřebu, má všechna práva kupujícího podle těchto VOP. Partner nesmí o produktech šířit zdravotní tvrzení, která nejsou povolena právními předpisy, ani se vydávat za zaměstnance prodávajícího.

12. Doplňky stravy a kosmetika

12.1. Doplňky stravy nejsou léčiva a nenahrazují pestrou a vyváženou stravu ani zdravý životní styl. Nepřekračujte doporučenou denní dávku a uchovávejte je mimo dosah dětí.

12.2. Informace v e-shopu, ve webinářích a vzdělávacích materiálech mají informativní charakter a nenahrazují lékařskou péči, diagnózu ani léčbu. Užíváte-li léky, jste těhotná nebo kojíte, poraďte se před užíváním s lékařem.

12.3. Kupující je povinen se před použitím seznámit se složením a upozorněními na obalu (zejména kvůli alergiím).

13. Ochrana osobních údajů

13.1. Správcem osobních údajů je prodávající. Údaje zpracováváme podle nařízení (EU) 2016/679 (GDPR) za účelem plnění smlouvy, vedení účtu, věrnostního programu, účetních povinností a – se souhlasem nebo na základě oprávněného zájmu – zasílání obchodních sdělení.

13.2. Jméno, kontaktní údaje a přehled nákupů zákazníka může prodávající zpřístupnit jeho doporučujícímu partnerovi v rozsahu nutném pro péči o zákazníka a výpočet odměn.

13.3. Podrobnosti, včetně práv subjektu údajů, jsou v dokumentu Zásady ochrany osobních údajů. Dozorovým úřadem je Úřad pro ochranu osobních údajů (www.uoou.cz).

14. Mimosoudní řešení sporů a dozor

14.1. Stížnosti vyřizuje prodávající na vyresim@alfaomegazdravi.cz.

14.2. Nepodaří-li se spor vyřešit dohodou, může spotřebitel podat návrh na mimosoudní řešení spotřebitelského sporu České obchodní inspekci, Ústřední inspektorát – oddělení ADR, Štěpánská 567/15, 120 00 Praha 2, e-mail adr@coi.cz, www.adr.coi.cz. Spotřebitel ze Slovenska se může obrátit též na Slovenskou obchodní inspekci. Návrh lze podat do 1 roku od uplatnění práva u prodávajícího.

14.3. Kontaktním místem pro přeshraniční spory je Evropské spotřebitelské centrum Česká republika, Štěpánská 567/15, 120 00 Praha 2, www.evropskyspotrebitel.cz.

14.4. Dozor nad dodržováním povinností prodávajícího vykonává Česká obchodní inspekce; nad živnostenským oprávněním příslušný živnostenský úřad; nad potravinami (doplňky stravy) Státní zemědělská a potravinářská inspekce; nad kosmetickými přípravky příslušná krajská hygienická stanice; nad ochranou osobních údajů Úřad pro ochranu osobních údajů.

15. Závěrečná ustanovení

15.1. Odesláním objednávky kupující potvrzuje, že se s VOP seznámil a souhlasí s nimi. Pro objednávku platí VOP účinné v okamžiku jejího odeslání.

15.2. Prodávající může VOP změnit; změna se nedotkne práv a povinností vzniklých před její účinností. O podstatné změně informuje registrované zákazníky e-mailem. Nesouhlasí-li registrovaný zákazník se změnou, může před její účinností účet bezplatně zrušit.

15.3. Je-li některé ustanovení neplatné, nahradí se ustanovením, jehož smysl se mu nejvíce přibližuje; ostatní ustanovení zůstávají v platnosti.

15.4. Prodávající není vůči kupujícímu vázán žádnými kodexy chování (§ 1826 odst. 1 písm. e) občanského zákoníku).

15.5. Veškerá práva k obsahu e-shopu (texty, fotografie, videa, grafika, loga a ochranné známky) náleží prodávajícímu nebo jeho partnerům. Kupující nesmí e-shop užívat způsobem, který by mohl negativně ovlivnit jeho provoz nebo umožnit neoprávněný zásah do jeho programového vybavení.

15.6. Smlouva se řídí právem České republiky. Tím nejsou dotčena závazná práva spotřebitele podle práva státu jeho bydliště.

15.7. Tyto VOP nabývají účinnosti dnem 29. 10. 2026 a nahrazují předchozí obchodní podmínky e-shopu.

Příloha: formulář pro odstoupení od smlouvy

(vyplňte a odešlete jen v případě, že chcete od smlouvy odstoupit)

Adresát: Alfaomegazdraví s.r.o., Příkop 843/4, Zábrdovice, 602 00 Brno, IČO 30100577, e-mail vyresim@alfaomegazdravi.cz

Oznamuji, že tímto odstupuji od smlouvy o nákupu tohoto zboží: